Trocas e Devoluções

Na Toke Livre, queremos que sua experiência de compra seja leve do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos um processo simples e transparente.

Prazo para troca

Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Com etiquetas e tags originais;
• Em perfeitas condições;
• Na embalagem original, sempre que possível.

Prazo para devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 90 dias após o recebimento para análise e suporte.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Reembolso

Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Os prazos para visualização do valor podem variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

Dúvidas?

Nossa equipe está à disposição para ajudar.

WhatsApp: tokelivre@gmail.com
E-mail: tokelivre@gmail.com